Vamos España Información al Consumidor
Derecho de retirada
Un consumidor que haya realizado una compra a distancia puede, en principio, retirarse del contrato sin dar una razón dentro del plazo14 díasDesde que recibí el producto.
Se puede enviar una declaración de retiro del contrato a la siguiente dirección: vamos.costablanca@gmail.com. Una vez que nos hayas informado de tu retirada, debes devolver el producto sin demora indebida, a más tardar en un plazo de 14 días.
Dirección de remitente
DRAGONES DE VACACIONES SL
Av. Baleares 36, L-7
03183 Torrevieja, Alicante, España
a menos que el vendedor indique una dirección diferente para la devolución
Costes y reembolsos
- El coste directo de devolver el producto en caso de retirada del contrato corre a cargo del consumidor.
- Devolvemos la cantidad adeudada por el producto devuelto y el coste del formulario estándar de entrega más barato ofrecido para un pedido determinado.
- Los reembolsos se realizarán a más tardar 14 días después de recibir el extracto de retirada. Podemos retener el reembolso hasta que recibamos el producto o proporcionemos prueba de su devolución.
- Puedes familiarizarte con el producto en la medida en que sería posible en una tienda física.
Excepción de higiene (artículo 38 de la Ley de Derechos del Consumidor)
Derecho de retirada por razones higiénicasno tiene derecho aen el caso de un producto entregado en un paquete sellado que, una vez abierto, no pueda volver a comercializarse por razones de salud o higiene, si la seguridad ha sido abierta o comprometida después de que el producto haya sido entregado.
Esto se aplica, para m.in, a productos cosméticos e higiene debidamente protegidos, si no pueden ofrecerse de nuevo a otro cliente después de que se haya vulnerado su seguridad. El mero hecho de que un producto sea cosmético no significa automáticamente que pierdas tu derecho a retirada: deben cumplirse las condiciones de sellado e higiene necesarias. Te informamos sobre la seguridad de la tarjeta del producto.
Abrir o vulnerar la seguridad de un producto no limita el derecho a presentar una queja si el producto está defectuoso, dañado o no conforme al contrato.
Productos alimentarios (por ejemplo, aceite de oliva)
Los productos alimentarios están protegidos por el derecho a retirarse del contrato dentro del plazo14 días, siempre que la protección de fábrica del embalaje (papel de aluminio, sello, tapa)no ha sido manipulado ni abierto. Por tanto, una botella intacta de aceite de oliva u otro producto alimenticio bien cerrado puede devolverse igual que cualquier otro producto.
Tras abrir o vulnerar la garantía, el producto alimenticio está sujeto a una excepción higiénica (artículo 38 de la Ley Tributaria): el derecho de retiradano tiene derecho a, ya que el producto no puede recomercializarse por motivos de salud e higiene.
También se aplica una excepción a productos que, debido a su naturaleza, son perecederos o tienen una vida útil corta; para estos bienes, no existe ningún derecho de retirada. Reportar una inconformidad o defecto en el producto (queja) sigue siendo posible independientemente de lo anterior.
Quejas
Somos responsables del cumplimiento del producto entregado con el contrato y los términos que dejan la legislación aplicable sobre el consumidor. Se puede enviar una queja a: vamos.costablanca@gmail.com.
En la solicitud, vale la pena especificar:
- Nombre y apellido,
- Número de pedido
- el nombre del producto anunciado,
- Descripción del problema,
- Fotos del producto (si pueden ayudar)
- la forma esperada de resolver el caso.
Responderemos a la queja dentro del plazo previsto por la normativa aplicable. Si el producto llegó dañado, incompleto o distinto al pedido, por favor contáctanos. Los derechos derivados de la queja son independientes del derecho de retirada.
Los términos y condiciones completos se rigen porTérminos y Condiciones de la tienda. Contacto:vamos.costablanca@gmail.com.
