Vamos España Informations Consommateur
Droit de retrait
Un consommateur ayant effectué un achat à distance peut, en principe, se retirer du contrat sans en donner une raison dans le délai imparti14 joursDepuis la réception du produit.
Une déclaration de retrait du contrat peut être envoyée à l’adresse suivante : vamos.costablanca@gmail.com. Une fois que vous nous avez informés de votre retrait, vous devez renvoyer le produit sans délai indu, au plus tard dans un délai de 14 jours.
Adresse de retour
DRASSES DE VACANCES SL
Av. Baleares 36, L-7
03183 Torrevieja, Alicante, Espagne
sauf si le vendeur indique une adresse différente pour le retour
Coûts et remboursements
- Le coût direct du retour du produit en cas de retrait du contrat est supporté par le consommateur.
- Nous remboursons le montant dû pour le produit retourné ainsi que le coût de la forme de livraison standard la moins chère proposée pour une commande donnée.
- Les remboursements seront effectués au plus tard 14 jours après la réception du relevé de retrait. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à ce que nous recevions le produit ou fournissions une preuve de son retour.
- Vous pouvez vous familiariser avec le produit autant que cela serait possible dans un magasin physique.
Exception d’hygiène (article 38 de la loi sur les droits des consommateurs)
Droit de retrait pour des raisons d’hygiènen’a pas droit àdans le cas d’un produit livré dans un emballage scellé qui, une fois ouvert, ne peut pas être recommercialisé pour des raisons de santé ou d’hygiène, si la sécurité a été ouverte ou compromise après la livraison du produit.
Cela s’applique, pour m.in, aux produits cosmétiques et d’hygiène correctement protégés, s’ils ne peuvent pas être proposés à nouveau à un autre client après que leur sécurité a été violée. Le simple fait qu’un produit soit un cosmétique ne signifie pas automatiquement que vous perdez votre droit de retrait – les conditions de scellement et d’hygiène doivent être remplies. Nous vous informons de la sécurité sur la carte produit.
Ouvrir ou violer la sécurité d’un produit ne limite pas le droit de porter plainte si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme au contrat.
Produits alimentaires (par exemple huile d’olive)
Les produits alimentaires bénéficient du droit de se retirer du contrat dans les délais impartis14 jours, à condition que la protection d’usine de l’emballage (feuille, joint, capuchon)n’a pas été altéré ni ouvert. Une bouteille intacte d’huile d’olive ou d’un autre produit alimentaire bien fermé peut donc être retournée comme n’importe quel autre produit.
Après ouverture ou violation de la garantie, le produit alimentaire fait l’objet d’une exception hygiénique (article 38 de la loi fiscale) — le droit de retraitn’a pas droit à, car le produit ne peut pas être re-commercialisé pour des raisons de santé et d’hygiène.
Une exception s’applique également aux produits qui, de par leur nature, sont périssables ou ont une durée de conservation courte – pour ces produits, il n’existe aucun droit de retrait. Signaler une non-conformité ou un défaut du produit (plainte) reste possible indépendamment des éléments ci-dessus.
Plaintes
Nous sommes responsables du respect du produit livré avec le contrat selon les termes découlant de la législation applicable sur la consommation. Une plainte peut être envoyée à : vamos.costablanca@gmail.com.
Dans la demande, il convient de préciser :
- Nom et nom de famille,
- Numéro de commande
- le nom du produit annoncé,
- Description du problème,
- Photos du produit (si elles peuvent aider)
- la manière attendue de résoudre l’affaire.
Nous répondrons à la plainte dans le délai prévu par la réglementation applicable. Si le produit est arrivé endommagé, incomplet ou autre que celui commandé - veuillez nous contacter. Les droits découlant de la plainte sont indépendants du droit de retrait.
Les termes et conditions complets sont régis parConditions générales de la boutique. Contact :vamos.costablanca@gmail.com.
