Sklep Vamos España — informacje dla konsumenta
Prawo odstąpienia od umowy
Konsument, który dokonał zakupu na odległość, może co do zasady odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania produktu.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać na adres: vamos.costablanca@gmail.com. Po poinformowaniu nas o odstąpieniu produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni.
Adres do zwrotu
BAJU BAJU HOLIDAY SL
Av. Baleares 36, L-7
03183 Torrevieja, Alicante, Hiszpania
chyba że Sprzedawca wskaże inny adres do dokonania zwrotu
Koszty i zwrot środków
- Bezpośredni koszt odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi konsument.
- Zwracamy należność za zwrócony produkt oraz koszt najtańszej standardowej formy dostawy oferowanej dla danego zamówienia.
- Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania.
- Możesz zapoznać się z produktem w takim zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.
Wyjątek higieniczny (art. 38 ustawy o prawach konsumenta)
Ze względów higienicznych prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktu dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można ponownie wprowadzić do sprzedaży ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli zabezpieczenie zostało otwarte lub naruszone po dostarczeniu produktu.
Dotyczy to m.in. odpowiednio zabezpieczonych kosmetyków i produktów higienicznych, jeżeli po naruszeniu ich zabezpieczenia nie mogą zostać ponownie zaoferowane innemu klientowi. Sam fakt, że produkt jest kosmetykiem, nie oznacza automatycznie utraty prawa do odstąpienia — muszą być spełnione przesłanki dotyczące zapieczętowania i względów higienicznych. O zabezpieczeniu informujemy na karcie produktu.
Otwarcie lub naruszenie zabezpieczenia produktu nie ogranicza prawa do reklamacji, jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z umową.
Produkty spożywcze (np. oliwa)
Produkty spożywcze objęte są prawem odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, pod warunkiem że fabryczne zabezpieczenie opakowania (folia, plomba, nakrętka) nie zostało naruszone ani otwarte. Nienaruszoną butelkę oliwy czy inny szczelnie zamknięty produkt spożywczy można więc zwrócić tak jak każdy inny towar.
Po otwarciu lub naruszeniu zabezpieczenia produkt spożywczy podlega wyjątkowi higienicznemu (art. 38 u.p.k.) — prawo odstąpienia nie przysługuje, ponieważ produkt nie może zostać ponownie wprowadzony do sprzedaży ze względu na ochronę zdrowia i higienę.
Wyjątek dotyczy również produktów, które ze względu na swój charakter ulegają szybkiemu zepsuciu lub mają krótką trwałość — dla takich towarów prawo odstąpienia nie przysługuje w ogóle. Zgłoszenie niezgodności lub wady produktu (reklamacja) pozostaje możliwe niezależnie od powyższego.
Reklamacje
Odpowiadamy za zgodność dostarczonego produktu z umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego. Reklamację można przesłać na adres: vamos.costablanca@gmail.com.
W zgłoszeniu warto podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- nazwę reklamowanego produktu,
- opis problemu,
- zdjęcia produktu (jeżeli mogą pomóc),
- oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
Odpowiemy na reklamację w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy. Jeżeli produkt dotarł uszkodzony, niekompletny lub inny niż zamówiony — skontaktuj się z nami. Prawa z reklamacji są niezależne od prawa odstąpienia od umowy.
Pełne warunki reguluje Regulamin sklepu. Kontakt: vamos.costablanca@gmail.com.
